Page d'aide

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Cette page d'aide est divisée en six rubriques :

Conseils de base pour naviguer sur le site Informations fournies pour chaque propriété Trouver la propriété idéale Choix du mode de paiement de votre location de vacances Lexique Internet de base

Conseils de base pour naviguer sur le site

Si vous n'êtes pas habitué à utiliser Internet, cette rubrique devrait vous aider à vous y retrouver dans le dédale des pages d'HomeAway et à dénicher ce qui vous intéresse parmi la vaste quantité d'informations qu'elles contiennent.

Se déplacer au sein d'une page
Les pages web sont généralement plus longues que la hauteur de votre écran, c'est pourquoi vous devez les « dérouler ». Pour cela, placez votre curseur sur la barre de défilement verticale qui se trouve généralement sur le côté droit de l'écran, et, en appuyant sur votre souris, faites-la glisser vers le haut ou vers le bas.

Se déplacer d'une page à l'autre
Lorsque vous déplacez le curseur sur l'écran à l'aide de votre souris, il prend la forme d'une main à l'index pointé pour indiquer la présence d'un « lien ». Sur HomeAway, les liens principaux sont les onglets bleu foncé qui figurent en haut de page.

Vous trouverez également des liens au sein même du texte. Indiqués en bleu clair, ils sont parfois soulignés ou le deviennent lorsque vous placez le curseur sur eux.

La barre de navigation orange
La barre de navigation orange située en haut de l'écran des pages d'annonces ou de résultats de recherche indique l'endroit où vous vous trouvez dans ce que nous appelons notre « arborescence géographique », qui décompose vos recherches par niveaux. Pour passer à un autre niveau de l'arbre (continent, pays, région), il vous suffit de cliquer sur le nom qui vous intéresse.

Informations fournies pour chaque propriété

Chacune des propriétés recensées sur le site HomeAway est décrite à l'aide d'un maximum de 127 critères. Vous pouvez aussi consulter pour chaque propriété la disponibilité jour par jour, les tarifs de location pour les 15 mois à venir et des textes descriptifs de jusqu'à 1 000 mots. Pour vous permettre de trouver plus rapidement les informations recherchées, la mise en page est identique pour toutes les annonces. Ceci vous permet aussi de comparer plus facilement les propriétés entre elles.

Chaque annonce est mise en page de la façon suivante :

• Titre ou récapitulatif
• Résumé de la situation géographique et de la nature de l'hébergement proposé
• Brève description de la propriété
• Jusqu'à 4 photos couleur avec légendes, plus un lien vers d'autres photos le cas échéant
• Tarifs de location jusqu'à 15 mois à l'avance, et notes sur les tarifs
• Saison durant laquelle la propriété est normalement proposée à la location, plus lien vers le calendrier des disponibilités. Ce calendrier est tenu par les propriétaires et il est donc généralement à jour.
• Liste des caractéristiques de la propriété.
• Informations supplémentaires sur la propriété ou ses environs
• Coordonnées du propriétaire ou de son agent (e-mail, téléphone, fax) pour obtenir davantage d'informations, confirmer les disponibilités et effectuer vos réservations.

Trouver la propriété idéale

Nous savons que chaque client a des besoins différents et vous proposons donc différentes manières de rechercher la propriété de vos rêves. Nous avons mis au point une base de données unique en son genre et très performante, qui classe toutes les propriétés recensées sur le site de HomeAway en fonction de 127 variables ainsi que du tarif et des disponibilités jour par jour pour les 15 mois à venir.

Il existe donc plusieurs manières d'utiliser le site HomeAway pour trouver une liste de propriétés convenant parfaitement à vos besoins.

• Recherche par situation géographique
• Recherche par dates
• Recherche par type de propriété et par caractéristiques requises
• Recherche par activités possibles
• Recherche par HomeAway numéro de référence HomeAway
• Recherche par idée de vacances

Recherche par situation géographique
a) Si vous savez dans quel pays ou région vous voulez aller :

• Cliquez sur l'onglet « Recherche par destination »
• Cliquez sur le continent ou le pays désiré
• Cliquez sur la carte (fournie uniquement pour les pays où beaucoup de propriétés sont proposées) ou sélectionnez la région ou la zone spécifique où vous souhaitez vous rendre.

Lorsque vous parvenez à la catégorie géographique la plus détaillée, vous pouvez parcourir la liste de propriétés - Il vous suffit ensuite de cliquer sur celle qui vous intéresse le plus pour obtenir davantage d'informations.

A tout niveau de votre recherche géographique, vous pouvez cliquer sur le bouton bleu « Recherche » pour préciser des critères importants pour vous et chercher des propriétés qui correspondent à ces critères dans la région choisie.

b) Si vous connaissez l'endroit précis où vous voulez aller :

• Cliquez sur l'onglet « Recherche rapide »
• Tapez votre destination dans la case prévue à cet effet.
• Cliquez sur « Valider »

Note : Les pages où le nom de lieu recherché figure dans le titre de l'annonce apparaîtront en premier dans la liste de résultats. Le moteur recherchant simplement le mot spécifié à travers toutes les pages du site, il ne peut faire la différence entre par exemple, Orléans et la Nouvelle-Orléans. La liste de résultats contiendra toutes les annonces contenant le terme recherché, donc par exemple aussi une annonce mentionnant « transport possible depuis Orléans ».

Recherche par dates

• Allez dans « Recherche rapide »
• Choisissez le pays dans lequel vous souhaitez vous rendre
• Cliquez sur le bouton « Recherche »
• Sélectionnez vos dates d'arrivée et de retour.
• Précisez tout autre critère important pour vous
• Cliquez sur « Recherche » pour obtenir une liste de propriétés disponibles aux dates que vous avez précisées.

La disponibilité de chaque propriété est mise à jour par les propriétaires ou leurs agents à l'aide de notre système de mise en ligne en temps réel.

Pour encourager les annonceurs à mettre à jour leurs disponibilités, les résultats de recherche sont classés en fonction de la date à laquelle la disponibilité de chaque propriété a été mise à jour pour la dernière fois, et les propriétés en tête de liste sont donc probablement les plus à jour.

La grande majorité des annonceurs tiennent parfaitement à jour leur calendrier de disponibilités. Toutefois, une minorité ne le fait pas mais nous n'exerçons aucun contrôle sur cet aspect du site.

La plupart des locations se font à la semaine, du samedi au samedi, mais ce jour varie parfois et certains propriétaires acceptent des locations plus courtes ou plus longues.

Les informations concernant les disponibilités ne sont fournies que pour les 15 mois suivant la date à laquelle est effectuée la recherche. Pour des informations sur la disponibilité au-delà de cette période, veuillez contacter directement l'annonceur.

Recherche par type de propriété, et par caractéristiques requises

• Allez dans « Recherche rapide »
• Choisissez le pays dans lequel vous souhaitez vous rendre
• Cliquez sur le bouton « Recherche »
• Ceci vous amène à la fonction de recherche simple, où vous pouvez préciser le type de logement recherché, vos dates d'arrivée et de départ, le nombre minimum et maximum de chambres requises, et si vous recherchez une propriété avec piscine, à proximité d'un terrain de golf, ou au ski.
• Cliquez sur « Recherche » pour afficher une liste de propriétés répondant à vos critères.
• Si vous avez des critères plus précis, cliquez sur le bouton « Recherche avancée ». Vous pourrez alors choisir parmi de nombreux autres critères de sélection : type de situation géographique, type de propriété, tarif maximum, équipements, activités dans les environs, possibilité d'accueillir animaux, enfants ou personnes à mobilité réduite...
• Cliquez sur « Recherche » pour afficher une liste de propriétés répondant à vos critères.
  
  

Si cette liste ne contient pas une propriété dotée de l'une des caractéristiques précises que vous recherchez, essayez une recherche par mot clé. Vous obtiendrez la liste de toutes les propriétés dont le texte descriptif contient le terme recherché. Remarque : Le moteur de recherche ne fait pas la distinction entre, par exemple, « piano » l'instrument de musique et « piano », « étage » en italien comme dans « quinto piano ». Si vous ne trouvez pas le mot recherché sur la page, utilisez la fonction édition/rechercher de votre navigateur : le mot se cache bien quelque part !

Recherche par activités possibles
Si vous voulez passer des vacances au ski ou jouer au golf durant votre séjour.

Cliquez sur les liens situés dans la colonne de droite de la page d'accueil. Ils vous amèneront respectivement à une sélection de chalets ou d'appartements aux sports d'hiver, et de propriétés situées au sein d'un club de golf ou à proximité.

Si vous voulez pratiquer d'autres activités :

• Allez dans « Recherche rapide »
• Choisissez le pays dans lequel vous souhaitez vous rendre
• Cliquez sur le bouton « Recherche »
• Cliquez sur le bouton « Recherche avancée »
• Allez dans la liste d'activités et cochez celle(s) que vous recherchez : natation, voile, équitation, VTT, tennis, cyclisme, planche à voile, randonnée, pêche et ski nautique.

Si l'activité que vous recherchez ne figure pas dans cette liste, essayez une recherche par mot clé. Vous obtiendrez la liste de toutes les propriétés dont le texte descriptif contient le terme recherché.

Si vous ne le trouvez pas sur la page, utilisez la fonction édition/rechercher de votre navigateur : le mot se cache bien quelque part !

Recherche par numéro de référence HomeAway
Tapez le numéro dans la case blanche intitulée « No. de propriété » et qui figure en haut à droite de chaque page.

Si l'on vous a donné l'adresse web de la page d'annonce d'une propriété spécifique, par exemple http://www.homeaway.fr/pages/doc00099.htm, il vous suffit de taper les derniers chiffres, ici 99, dans la case de numéro de propriété.

Recherche par nouvelles idées de vacances
Vous trouverez à la page d'accueil une liste de liens spéciaux proposant des idées de vacances dans divers pays. Nous mettons régulièrement à jour cette liste en ajoutant de nouvelles idées et de nouveaux thèmes. Il vous suffit de cliquer sur le lien qui vous inspire !

Liste de propriétés
La liste de propriétés que vous obtiendrez comme résultat de recherche contient des informations sommaires sur chaque propriété : titre de l'annonce, situation géographique présentée sous forme de fil d'Ariane, informations résumées sur le logement, tarifs de location en haute saison dans la devise de l'annonce et la devise que vous avez précisée, plus quelques caractéristiques clés.

Pour voir des informations complètes sur la propriété, cliquez sur le titre ou sur le bouton « Annonce détaillée ». Pour vérifier les disponibilités, cliquez sur le bouton « Voir disponibilités ».

Dépannage

1. Problème : Les pages du site s'affichent avec des caractères de différentes tailles et dans différentes polices.

Réponse : ce site est conçu pour fonctionner au mieux avec Netscape Navigator 7.0 ou version ultérieure et Microsoft Internet Explorer 6.0 ou version ultérieure. Sachant que les mises à jour sont gratuites, nous vous conseillons d'installer sur votre ordinateur la dernière version de l'un ou l'autre de ces navigateurs.

2. Problème : Les pages sont très lentes à charger.

Réponse :

(a) L'accès à Internet gratuit ou à très faible coût tend à être très lent en période de pointe. On n'obtient que ce pour quoi l'on paie !

(b) Procurez-vous un modem de dernière génération.

(c) Passez à l'ADSL et grâce à l'Internet à haut débit, accédez de manière instantanée aux contenus web.

(d) Durant les périodes de pointe, le site Internet de HomeAway est parfois très demandé ce qui ralentit la vitesse d'affichage. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour tout inconvénient occasionné. La meilleure solution est de vous reconnecter plus tard. HomeAway augmente continuellement sa bande passante et les capacités de son serveur, mais nous ne faisons pas toujours face aux nouveaux pics de demande.

Choix du mode de paiement de votre location de vacances

Il existe différents moyens pour effectuer le paiment de votre location de vacances. Vérifiez avec le propriétaire directement quelles sont les méthodes de paiement qu'il accepte et assurez vous d'avoir bien lu et compris ses modalités concernant le paiement, le retour de la caution et les procédures en cas d'annulation. Si vous avez des questions concernant les questions de paiement, prenez contact directement avec le propriétaire par email ou par téléphone avant de réserver la propriété.

Certaines méthodes de paiement sont plus sécurisées que d'autres, choisissez avec soin celle qui vous correspond le mieux.

Cliquez ici pour plus d'informations sur les avantages et inconvénients des différentes méthodes de paiements.

Lexique Internet de base

Comme c'est le cas pour toutes les nouvelles technologies, l'Internet fait appel à de nouveaux termes pas toujours évidents à maîtriser. Voici un court lexique pour vous aider.

Navigateur - le logiciel qui vous permet de consulter une page sur le World Wide Web. Les deux navigateurs principaux disponibles sur le marché sont Microsoft Explorer et Netscape Navigator. L'un et l'autre sont régulièrement mis à jour et tous deux en sont à leur cinquième version. Plus la version dont vous disposez porte un nombre élevé, plus vous pourrez faire de choses sur Internet.

Internet - réseau rassemblant des millions d'ordinateurs à travers le monde, qui permet à un ordinateur donné d'accéder à des informations stockées sur d'autres ordinateurs du réseau et d'afficher ces informations.

Fournisseur d'accès Internet - la société qui vous fournit un accès à Internet.

Liens ou liens hypertexte -Les pages web sont dotées de liens sur lesquels vous pouvez cliquer pour accéder directement soit à un autre endroit de la page, soit à une autre partie du site, soit à tout autre page Internet.

Site ou site web - un ensemble spécifique de fichiers stockés sur un ordinateur, généralement utilisé par un seul service ou société.

Page web - l'un des fichiers composant un site web. A la différence d'une page imprimée, elle peut être de n'importe quelle longueur ou largeur.

World Wide Web - partie de l'Internet où vous pouvez voir des images, des photos et des pages formatées plutôt que du texte nu. C'est le « www. » qui figure au début de toutes les adresses de sites web.